發(fā)生了什么事？對(duì)話中辯論的第二個(gè)問(wèn)題是針對(duì)你的。我的呢？你吼我是為了強(qiáng)調(diào)你的觀點(diǎn)傷害我的感情？就因?yàn)槟阆肟刂莆遥蛘咚^的幫我實(shí)現(xiàn)戒煙的承諾，你就把我的煙都扔掉了？我對(duì)你意圖的想法會(huì)影響我對(duì)你的看法，而這種看法最終會(huì)影響我們談話的結(jié)果。

我們?cè)谝鈭D上犯的錯(cuò)誤一般都很簡(jiǎn)單，但也不可低估:我們總是想當(dāng)然地認(rèn)為我們很了解對(duì)方的意圖，但實(shí)際上并非如此。更糟糕的是，當(dāng)我們不清楚對(duì)方的意圖時(shí)，往往會(huì)武斷地將其歸為不良意圖。

其實(shí)意圖是看不見(jiàn)的，看不見(jiàn)的，摸不著的。我們看到的意圖只是對(duì)他人行為目的的一種假設(shè)。換句話說(shuō)，對(duì)方的意圖無(wú)非是我們自己的假設(shè)，而我們才是這個(gè)意圖的創(chuàng)造者。此外，我們?yōu)檫@些意圖創(chuàng)造的故事實(shí)際上遠(yuǎn)不如我們想象的準(zhǔn)確。為什么會(huì)這樣？因?yàn)椋茈y。

正是因?yàn)槲覀儗?duì)別人意圖的看法(以及別人對(duì)我們意圖的看法)往往在困難的對(duì)話中起著重要的作用，所以什么對(duì)別人意圖毫無(wú)根據(jù)的假設(shè)只會(huì)給我們的對(duì)話帶來(lái)災(zāi)難。

故障設(shè)置

我們?cè)诎l(fā)生的事情中犯的第三個(gè)錯(cuò)誤與疏忽有關(guān)。大多數(shù)困難的對(duì)話將集中在誰(shuí)應(yīng)該對(duì)當(dāng)前的混亂負(fù)責(zé)。比如一個(gè)企業(yè)失去了一個(gè)最大的客戶，我們都很清楚，企業(yè)內(nèi)部很快就會(huì)掀起一場(chǎng)無(wú)情的包郵游戲，誰(shuí)收到大紅花，誰(shuí)就要為這個(gè)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。在這個(gè)游戲里，從頭到尾，我們不在乎誰(shuí)花，只要不落到自己手里。解決個(gè)體關(guān)系也是如此。你和后媽關(guān)系很緊張？你認(rèn)為她應(yīng)該為此負(fù)責(zé)。因?yàn)橐皇撬f(shuō)你房間太亂，干擾了你和哪個(gè)孩子玩，你和她的關(guān)系就不會(huì)這么緊張了。

【/h/】在杰克和邁克的矛盾中，杰克認(rèn)為是邁克的錯(cuò)誤導(dǎo)致了這一切:你應(yīng)該在手冊(cè)付印之前問(wèn)各種各樣的問(wèn)題，而不是在一切都完成之后。邁克認(rèn)為這一切都是杰克的錯(cuò)誤造成的:既然杰克負(fù)責(zé)排版設(shè)計(jì)，他就應(yīng)該對(duì)這些錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。

然而，就像說(shuō)真話一樣，說(shuō)錯(cuò)只會(huì)導(dǎo)致不和和否定，對(duì)這個(gè)事件或情況的理解很差。會(huì)引起我們對(duì)懲罰和可能到來(lái)的恐懼，讓我們重復(fù)之前的觀點(diǎn)。沒(méi)有人愿意承擔(dān)過(guò)失造成的責(zé)任，尤其是在不公平的狀態(tài)下。所以為了不成為替罪羊，我們會(huì)全力以赴的為自己開(kāi)脫。

年輕的父母很清楚這一點(diǎn)。當(dāng)一對(duì)坐在汽車后座的雙胞胎調(diào)皮搗蛋時(shí)，對(duì)其中一個(gè)的批評(píng)必然會(huì)導(dǎo)致他的抱怨和不滿。他們會(huì)說(shuō)，但是，她先打我還是我打她，因?yàn)樗形液⒆? # 39；孩子為自己辯護(hù)的原因是不想因?yàn)閼土P而丟掉甜品，這也源于內(nèi)心存在的正義感。每個(gè)人都覺(jué)得自己不應(yīng)該是承擔(dān)錯(cuò)誤的人，因?yàn)樗麄儧](méi)有錯(cuò)。

坐在前座，很容易就能看出兩個(gè)孩子哪里出了問(wèn)題。但是，當(dāng)我們遇到困難的時(shí)候，并不是那么容易分辨出誰(shuí)錯(cuò)了，哪里錯(cuò)了。

但是隨著談話的艱難越來(lái)越深，有些事情是肯定的，就是一記耳光不會(huì)發(fā)出聲音，事件就會(huì)演變成這樣的情況，這必然是雙方互動(dòng)的結(jié)果，或者說(shuō)，是雙方都沒(méi)有起到作用的結(jié)果，而這個(gè)時(shí)候，懲罰幾乎是沒(méi)有用的。辯論過(guò)程中，一些原本很聰明的人，經(jīng)常會(huì)做出一些傻事。其實(shí)最明智的行為就是想盡一切辦法。首先要搞清楚是什么蒙蔽了他們的雙眼，讓矛盾變本加厲。那就要想辦法彌補(bǔ)了。專注于談?wù)撳e(cuò)誤只會(huì)分散我們的觀察注意力，使我們無(wú)法集中精力找出錯(cuò)誤的真正原因并加以糾正。了解故障設(shè)置和歸納可以幫助我們找到問(wèn)題的真正原因，糾正我們的錯(cuò)誤做法。責(zé)任和歸納責(zé)任的區(qū)別可能很細(xì)微，但理解這種細(xì)微的差別是值得的，因?yàn)檫@種微小的差別會(huì)大大提高你解決困難對(duì)話的能力。

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